Conditions Générales de Vente
Prix
Les prix affichés sur le site Thermeo sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Thermeo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.
Commande
Toute commande passée sur le site https://thermeo-fr.com implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, après que le client a pu en prendre connaissance.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Les chauffages d’appoint, radiateurs électriques et accessoires sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Thermeo informera le client dans les meilleurs délais et proposera une solution adaptée, notamment un remboursement si la commande ne peut être honorée.
Paiement
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site lors de la validation de la commande.
La commande est considérée comme confirmée après acceptation du paiement et envoi de la confirmation de commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures après confirmation du paiement.
Après expédition, les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Le client reçoit un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de sa commande.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de finaliser son achat.
En cas de retard de livraison, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation demeurent applicables.
Lorsque Thermeo organise le transport, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de son produit.
Thermeo étend ce délai à 30 jours calendaires, pendant lesquels le client peut notifier sa décision de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Cette extension commerciale s’applique dans les mêmes conditions que celles décrites ci-dessous et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Ce droit s’applique aux chauffages d’appoint, radiateurs électriques et accessoires proposés sur Thermeo, sous réserve des exceptions légalement prévues.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment ceux confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne s’applique pas automatiquement aux produits proposés en plusieurs tailles, coloris ou modèles standards.
L’utilisation d’un appareil au-delà des manipulations nécessaires à la vérification de ses caractéristiques et de son fonctionnement peut entraîner une dépréciation susceptible d’être prise en compte lors du remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut utiliser le formulaire type de rétractation fourni avec le contrat ou adresser une déclaration exprimant clairement sa décision à :
L’exercice de ce droit n’est pas soumis à une autorisation préalable du service client.
Le client dispose ensuite de 14 jours calendaires à compter de la notification de sa rétractation pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve qu’il en ait été informé avant la commande, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Thermeo.
Thermeo procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve du report précisé ci-dessous. Ces modalités s’appliquent également à l’extension commerciale du délai de rétractation.
Sauf si Thermeo propose de récupérer elle-même les produits, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Après réception des produits retournés, Thermeo s’engage à traiter le remboursement sous 5 jours calendaires, sans prolonger les délais applicables ni subordonner le remboursement à la réception des produits lorsqu’une preuve de leur expédition a déjà été fournie.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux remboursables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.
Les conditions détaillées de retour et de remboursement sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Garanties
Les produits commercialisés par Thermeo bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
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La garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
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La garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité s’applique notamment pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.
Ces garanties couvrent les défauts répondant aux conditions légales applicables, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale supplémentaire.
En cas de chauffage d’appoint ou de radiateur électrique défectueux, endommagé, présentant des éléments manquants, un dysfonctionnement électrique ou ne correspondant pas à la commande, le client peut contacter notre service client à :
Il est invité à préciser son numéro de commande et, si possible, à joindre des photographies du problème rencontré.
Thermeo s’engage à examiner chaque demande et à proposer une solution conforme aux droits légaux du consommateur.
Utilisation et entretien des produits
Les chauffages d’appoint, radiateurs électriques et accessoires commercialisés par Thermeo sont destinés à un usage domestique, conformément aux caractéristiques et recommandations indiquées sur leurs fiches produits et notices d’utilisation.
Afin de garantir une utilisation sûre et de préserver leur durabilité, il est recommandé de :
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Lire attentivement la notice d’utilisation avant la première mise en service.
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Installer l’appareil sur une surface plane, stable et adaptée, conformément aux instructions du fabricant.
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Respecter les consignes de branchement électrique et les caractéristiques techniques indiquées par le fabricant.
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Respecter les distances de sécurité indiquées dans la notice, notamment avec les rideaux, canapés, plaids, meubles et matériaux inflammables.
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Ne jamais couvrir l’appareil ni obstruer ses grilles d’entrée ou de sortie d’air.
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Ne pas utiliser l’appareil pour sécher du linge.
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Ne pas laisser l’appareil fonctionner sans surveillance et respecter les restrictions d’utilisation prévues dans la notice.
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Éviter tout contact avec les surfaces chaudes pendant et immédiatement après l’utilisation.
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Utiliser uniquement des accessoires compatibles avec le modèle concerné.
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Tenir l’appareil et son câble à l’écart de l’eau et respecter les restrictions relatives aux pièces humides.
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Débrancher l’appareil et le laisser refroidir complètement avant tout nettoyage ou rangement.
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Nettoyer les surfaces et les grilles conformément aux recommandations du fabricant.
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Ne jamais immerger l’appareil, son câble ou ses parties électriques dans l’eau.
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Respecter les consignes de sécurité concernant les enfants et les personnes nécessitant une assistance.
Les appareils électriques sont destinés à une utilisation en intérieur, sauf indication contraire figurant sur la fiche produit ou dans la notice.
Ces recommandations ne remplacent pas la notice du fabricant et ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
Responsabilité
Thermeo s’engage à fournir des produits conformes aux descriptions et caractéristiques essentielles présentées sur le site.
Les photographies, illustrations et mises en situation sont proposées afin de présenter les produits dans différents environnements.
De légères variations de rendu peuvent exister, notamment en raison de l’éclairage, des réglages d’écran et des conditions de prise de vue, sans préjudice de l’obligation de livrer un produit conforme aux caractéristiques annoncées.
Thermeo ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation manifestement contraire aux instructions de sécurité communiquées, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne peut exclure ou limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Thermeo afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables aux consommateurs résidant dans un autre pays.
En cas de litige, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles de droit applicables, notamment celles protégeant les consommateurs.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou nos produits, notre service client reste à votre disposition :
Thermeo
Site internet : https://thermeo-fr.com
E-mail : contact@thermeo-fr.com