Politiques de Remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de son produit.
Thermeo étend ce délai à 30 jours calendaires, permettant au client de notifier sa décision de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Cette extension commerciale s’applique dans les mêmes conditions que celles décrites ci-dessous, sans limiter les droits légaux du consommateur.
Ce droit s’applique aux chauffages d’appoint, radiateurs électriques et accessoires commercialisés sur Thermeo, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Conditions de retour
Pour les produits éligibles au retour, les articles doivent être :
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En bon état, sans détérioration résultant d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à la vérification de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement.
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Soigneusement emballés afin de garantir leur protection pendant le transport, de préférence dans leur emballage d’origine.
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Accompagnés de tous les éléments, pièces, télécommandes, câbles d’alimentation, notices et accessoires éventuellement fournis.
Le client peut déballer et examiner son appareil afin d’en vérifier l’apparence, les dimensions, les caractéristiques et les fonctionnalités.
Toute manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une retenue sur le remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour des raisons de sécurité, nous recommandons de retourner les appareils propres, débranchés, entièrement refroidis et avec l’ensemble de leurs accessoires.
L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit de rétractation.
Délai de retour
Le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception de son produit pour notifier à Thermeo sa décision de rétractation.
Il bénéficie ensuite d’un délai de 14 jours calendaires à compter de cette notification pour retourner les articles concernés.
Le délai est respecté dès lors que le client expédie les produits avant son expiration.
Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut adresser une déclaration exprimant clairement sa décision au service client Thermeo :
Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation fourni avec le contrat.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser son numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Notre équipe communiquera les instructions nécessaires et l’adresse à laquelle les produits devront être retournés. L’exercice du droit de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable du service client.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition qu’il en ait été informé avant la commande, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Thermeo.
Pour les chauffages d’appoint et radiateurs électriques, nous recommandons de contacter notre service client avant toute expédition afin de connaître les modalités de retour adaptées.
Le client est invité à emballer soigneusement l’appareil, sa télécommande et ses différents accessoires afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Produit défectueux ou non conforme
En cas d’appareil défectueux, endommagé pendant le transport, présentant des éléments manquants ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client :
Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser son numéro de commande et, si possible, à joindre des photographies permettant de constater le problème rencontré.
Thermeo s’engage à examiner chaque demande et à proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Les produits commercialisés sur Thermeo bénéficient notamment :
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De la garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
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De la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit, y compris les frais de retour applicables, sont pris en charge conformément à la réglementation.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de son extension commerciale à 30 jours.
Remboursement
En cas de rétractation exercée dans le délai de 30 jours proposé par Thermeo, nous procédons au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve du report précisé ci-dessous.
Pour les ventes de biens, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les produits, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Après réception du produit retourné, nous nous engageons à traiter le remboursement sous 5 jours calendaires, sans que ce délai de traitement ne prolonge les délais applicables ni ne permette d’attendre la réception du produit lorsqu’une preuve de son expédition a déjà été fournie.
Le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux remboursables conformément à la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement et sans frais supplémentaires.
Le délai d’apparition effective du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, notre service client reste disponible :
Thermeo
Site internet : https://thermeo-fr.com
E-mail : contact@thermeo-fr.com
Notre équipe s’efforce d’accompagner chaque client afin de garantir une expérience d’achat claire, fiable et satisfaisante.